客户维护怎么做（客户价值体现在哪些方面）

摘要： 第一，老客户的价值在我们成为老客户之前，首先要明白老客户的真正价值在哪里。1.新产品坏了。不用说，维护老客户是大部分卖家的目的。通过断老客户，不仅不用担心被系统处罚，而且老客户的营...

第一，老客户的价值

在我们成为老客户之前，首先要明白老客户的真正价值在哪里。

1.新产品坏了。

不用说，维护老客户是大部分卖家的目的。通过断老客户，不仅不用担心被系统处罚，而且老客户的营销成本很低。购买新品可以进一步辅助新品权重。

2.准确标记

我们知道现在淘宝有几千人，在这个基础上，标签就显得尤为重要。精准标注的方法是提高精准人群的转化率。老客户是我们的精准人群，老客户的复购自然可以进一步增加我们店铺标签的精准性。

3.增加重量。

相对于新客户，老客户对店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提升店铺整体权重，增强竞争力。

4.宣传

如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，那么之前的老客户就有很大的可能在评论、买家秀、问人甚至和朋友交流时口头上给你免费宣传你的产品。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销售增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。

二、如何维护老客户

很多人说老客户是营销，但是我们要做的不仅仅是营销，还要维护老客户。只有平时维护到位，要求老客户实现新品零破，才能真正做到零破营销！

1.微信鱼塘

微信鱼塘是大家想到并使用的最常见的方法，即在产品上贴上店铺的微信二维码，升级添加微信可以获得一定的优惠。当一个用户添加微信，拉进我们的微信群，单个用户的鱼塘介绍就完成了。

但是需要注意的是，鱼塘并不是把客户引入鱼塘的终点。我们要提高用户在微信群里的活跃度，保证我们店铺在用户心中的曝光度。这也是我们都知道微信鱼塘，却做不好的主要原因。具体方法可以是在微信群里引入话题，或者扮演用户引起讨论等。

比如女装商家可以在群里发布一些关于穿搭的知识，教用户如何穿衣搭配。当用户能在群体中获得利益时，就能提高参与度。

2.淘宝集团

相比微信群，淘宝群可以为商家实现更强大的功能。除了平时的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺、商品链接，信息可以直接推送至淘宝客户端消息，功能更强大。

但正因为如此，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，所以建议只发送优惠消息。

3.会员制

对于已经购买产品的老客户，我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台找到会员体系的入口，在里面设置。比如，只要消费过的用户自动是VIP1，就可以享受购物9.8折，消费过300的是VIP2，9.5折，以此类推。

当然，具体的会员等级和折扣设置可以由卖家根据自己的实际售价和利润来设定。这个系统的好处是，下次你购买类似的产品，用户会认为在这个店可以享受优惠，这样会提高用户的复购率。

4.微淘

相信大家都能看到，淘宝这两年越来越重视内容渠道，从微淘到wow视频，再到国外的淘秀等等。其中，专注于老客户维护、链接买卖双方的微淘，一直占据首页底栏第二交易，所以想要维护老客户，一定不能忽视微淘的入口。

相比其他渠道，微淘可以通过产品、新品、买手秀等多种方式呈现，形式更加多样，内容更加丰富。

但微淘对内容质量要求更高，最好不要局限于产品推广。它可以发布一些有趣的话题内容，让客户对你感兴趣。

5.短信

现在社交工具发达，但很少有人在用短信。相信大家手机里短信的内容几乎都是各种验证码和营销短信。

虽然短信本来的功能已经被忽略了，但是大家收到短信还是难免会点开。哪怕是一条营销短信，只要你打开看看，这条短信想要达到的作用就达到了，所以我们还是不能忽视这种传统的短信营销方式。